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魯網(wǎng)12月22日訊“多虧了經(jīng)理，三次幫我把錢(qián)追回來(lái)，農(nóng)行的服務(wù)真是太貼心了！”近日，寒意正濃，一位老年客戶冒著冬日的冷風(fēng)，專(zhuān)程來(lái)到農(nóng)行臨沂文峰支行。他手中緊緊攥著一面寫(xiě)有“暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 盡職盡責(zé)護(hù)財(cái)產(chǎn)”的錦旗，執(zhí)意要向多次幫自己追回誤投保險(xiǎn)資金的經(jīng)理表達(dá)謝意。

故事的開(kāi)端，源于一次意外的誤操作。這位客戶在網(wǎng)上瀏覽時(shí)，不慎點(diǎn)擊陌生鏈接，被自動(dòng)投保了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，賬戶接連三次被扣款。第一次發(fā)現(xiàn)扣款后，老人心急如焚地趕到農(nóng)行臨沂文峰支行，接待他的經(jīng)理第一時(shí)間放下手頭工作，耐心安撫老人的焦慮情緒，仔細(xì)詢問(wèn)投保的來(lái)龍去脈。為幫老人挽回?fù)p失，經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)梳理好投保關(guān)鍵信息，緊接著多次撥通保險(xiǎn)平臺(tái)客服電話，反復(fù)說(shuō)明誤投保的實(shí)際情況，憑借不懈的溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天就成功幫老人追回了第一筆扣款。

本以為風(fēng)波平息，沒(méi)想到不久后賬戶再次被扣款。老人再次找到經(jīng)理，他依舊沒(méi)有絲毫推諉，重新對(duì)接保險(xiǎn)平臺(tái)，逐字逐句向客服闡述老人的實(shí)際困境，最終又一次幫老人拿回了扣款。

令人揪心的是，第三次扣款不期而至。此時(shí)老人已對(duì)經(jīng)理充滿信任，而經(jīng)理也深知養(yǎng)老錢(qián)對(duì)老人的重要性，他頂著溝通的壓力，第三次撥通客服電話，從政策解讀到實(shí)際情況說(shuō)明，一遍又一遍爭(zhēng)取權(quán)益，最終促成保險(xiǎn)平臺(tái)全額退保，讓老人的資金一分不少地回到賬戶。

三次追款，三次暖心相助，經(jīng)理始終將客戶的需求放在首位。資金全部追回后，老人多次提出要送禮品表達(dá)感謝，都被經(jīng)理婉言謝絕：“大爺，這是我們應(yīng)該做的！”這份樸實(shí)的回應(yīng)，道出了農(nóng)行人的服務(wù)初心。寒冬擋不住真情，老人記掛著這份溫暖，特意在清晨趕來(lái)送上錦旗，用最鄭重的方式傳遞謝意。

一面錦旗，不僅是客戶的認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。農(nóng)行臨沂文峰支行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，錨定“服務(wù)齊魯百姓口碑銀行”定位，把暖心服務(wù)融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)好每一位客戶的“錢(qián)袋子”。（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：王軍

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