上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心招聘崗位及待遇

語音客服代表（50人）

(資料圖片僅供參考)

工作內(nèi)容：

負責(zé)綜合受理市民來電，為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無不良行為記錄；

2、1983年3月1日以后出生，中專及以上學(xué)歷；

3、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度40字/分鐘以上；

4、反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力；

5、口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強，普通話標準，能聽懂滬語且能簡單交流；

6、身心健康，紋身不外露；具有正常履行職責(zé)的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應(yīng)翻班制工作；

7、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德；

8、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤，上不封頂。

福利待遇：餐補、交通補貼、牛奶補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節(jié)日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利

工作班時：五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班

工作地區(qū)：

1、延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8、14號線均可到達）；

2、上南路6100號甲 呼叫中心大樓（園區(qū)內(nèi)有多條線路班車可達軌交）。

多媒體客服代表（20人）

工作內(nèi)容：

負責(zé)12345網(wǎng)站、手機客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復(fù)。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無不良行為記錄；

2、1983年3月1日以后出生，大專及以上學(xué)歷；

3、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度60字/分鐘以上；

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具有良好的文字編輯能力及表達能力；

5、具備良好的語言表達能力，普通話標準，聽說讀寫流利；

6、身心健康，口齒清楚，紋身不外露；具有正常履行職責(zé)的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應(yīng)翻班制工作；

7、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德；

8、具有在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤，上不封頂。

福利待遇：餐補、交通補貼、牛奶補貼、免費體檢、旅游費、豐富有趣的團建活動、各種節(jié)日福利、還有子女托費報銷等等超多好福利

工作班時：五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班

工作地區(qū)：

1、延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8、14號線均可到達）；

2、上南路6100號甲 呼叫中心大樓（園區(qū)內(nèi)有多條線路班車可達軌交）。

知識庫信息采編專員（5人）

工作內(nèi)容：

知識庫日常信息的發(fā)布和更新，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面，并做好相關(guān)整理分析工作，不斷創(chuàng)新知識體系的呈現(xiàn)形式如視頻、圖片等，提高知識體系的操作掌握度和員工的查詢效率。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無不良行為記錄；

2、1983年3月1日以后出生，本科及以上學(xué)歷，中文、新聞、漢語言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上；

4、具有較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力以及知識庫數(shù)據(jù)分析、整理、統(tǒng)計的能力；

5、有較強的新聞熱點敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

6、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團隊意識強，有開闊的思維和創(chuàng)新意識；

7、具備一定的抗壓能力，大型客服或呼叫中心信息維護、自媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、身心健康，口齒清楚，紋身不外露；具有正常履行職責(zé)的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應(yīng)翻班制工作；

9、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤，上不封頂。

福利待遇：餐補、交通補貼、牛奶補貼、免費體檢、旅游費、豐富有趣的團建活動、各種節(jié)日福利、還有子女托費報銷等等超多好福利

工作班時：五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班

工作地區(qū)：

1、延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8、14號線均可到達）；

2、上南路6100號甲 呼叫中心大樓（園區(qū)內(nèi)有多條線路班車可達軌交）。

手語客服代表（2人）

工作內(nèi)容：

運用手語為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無不良行為記錄；

2、1983年3月1日以后出生，本科及以上學(xué)歷；

3、熟練掌握中國手語與上海手語；

4、熟練應(yīng)用office軟件，具備較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力；

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具備較強新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

6、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團隊意識強；

7、具有手語相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、身心健康，口齒清楚，紋身不外露；具有正常履行職責(zé)的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應(yīng)翻班制工作；

9、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤，上不封頂。

福利待遇：餐補、交通補貼、牛奶補貼、免費體檢、旅游費、豐富有趣的團建活動、各種節(jié)日福利、還有子女托費報銷等等超多好福利

工作班時：五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班

工作地區(qū)：

1、延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8、14號線均可到達）；

2、上南路6100號甲 呼叫中心大樓（園區(qū)內(nèi)有多條線路班車可達軌交）。

實習(xí)生實習(xí)崗（若干）

工作內(nèi)容：

實習(xí)崗位根據(jù)呼叫中心運營情況而定。

任職要求：

在校或即將畢業(yè)的實習(xí)生

薪資待遇：3000元/月

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