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據(jù)唐山發(fā)布：

“您好，新源熱力，請問有什么可以幫您的？……您反映的問題我們會聯(lián)系工作人員及時排查，請耐心等待”。

1月22日，大年初一，漢沽管理區(qū)一家供熱企業(yè)熱線中心，“暖管家”正在接聽用戶來電。

“春節(jié)期間，我們加強(qiáng)值守力量，服務(wù)熱線保持24小時暢通。接到用戶來電后，我們根據(jù)用戶訴求，及時為用戶答疑解惑。遇到有入戶服務(wù)需求的，會第一時間派單發(fā)送到各小區(qū)‘供熱管家’手里，確保用戶溫暖過節(jié)。”熱線中心工作人員董健告訴記者。

走進(jìn)瑞鳳小區(qū)換熱站，值班人員正對換熱站內(nèi)設(shè)備的運行參數(shù)、壓力等進(jìn)行巡檢，并根據(jù)熱線中心派單，隨時準(zhǔn)備入戶服務(wù)。

在公司調(diào)度室內(nèi)，一塊科技感十足的大屏幕上，換熱站、熱網(wǎng)等一組組運行參數(shù)不停閃爍，調(diào)度員魏濤正和他的同事們使用“智慧供熱”平臺實時監(jiān)測全熱網(wǎng)數(shù)據(jù)，并對部分供熱站進(jìn)行遠(yuǎn)程參數(shù)調(diào)控。

據(jù)魏濤介紹，他們公司的智慧供熱系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程調(diào)控、大數(shù)據(jù)綜合分析及室外氣溫預(yù)警等功能的運用，隨時根據(jù)供熱運行曲線及時調(diào)整供熱運行參數(shù)，達(dá)到熱網(wǎng)平衡，實現(xiàn)按需供熱、穩(wěn)定運行，從根本上改善傳統(tǒng)供熱系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提升了居民用熱體驗。

供熱工作涉及千家萬戶，關(guān)系百姓冷暖。2022年初，漢沽管理區(qū)投資3.8億元，實施了集中供熱改造項目，涉及8個老舊小區(qū)，改造面積25萬平方米，完成分支入戶井室維修15座，更換各類閥門106臺。改造熱力站9座，包括升級熱力站設(shè)施，更換換熱機(jī)組，更換電器設(shè)備，增加遠(yuǎn)程控制等，通過本年度的供熱設(shè)施升級改造工作，保證今冬供熱穩(wěn)定運行。

為保障節(jié)日期間供暖質(zhì)量，讓群眾過一個溫暖祥和的春節(jié)，這區(qū)立足保供保熱保民生，以全力保障春節(jié)期間供熱工作安全穩(wěn)定高質(zhì)量運行為抓手，督導(dǎo)供熱企業(yè)從供熱安全、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)等方面提高要求、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；組織專門力量，對各區(qū)域供暖設(shè)施進(jìn)行全面排查，同時，在全區(qū)范圍內(nèi)實行供熱服務(wù)網(wǎng)格化，落實咨詢投訴“接報即辦”機(jī)制，短時間能解決的限時專人負(fù)責(zé)辦理，一時難以解決的制定方案、明確時限、做好解釋，做到事事有回音、件件有著落，確保管網(wǎng)運行安全穩(wěn)定，群眾溫暖過節(jié)。

來源：唐山勞動日報 記者 白碩 通訊員 馮愛國

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