【資料圖】

今年以來(lái)，市水利局采取多項(xiàng)舉措，切實(shí)加強(qiáng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，積極回應(yīng)群眾訴求，優(yōu)化水利系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境。

一是黨組高度重視。市水利局召開(kāi)黨組（擴(kuò)大）會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)市委辦、市政府辦《關(guān)于全面加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的意見(jiàn)》,研究貫徹落實(shí)措施，審議《信陽(yáng)市水利局進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》。局黨組書記、局長(zhǎng)沈偉對(duì)做好熱線工單辦理工作提出了具體要求。二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充實(shí)熱線工作隊(duì)伍，抽調(diào)人員組成了熱線辦理組、督導(dǎo)問(wèn)責(zé)組兩個(gè)專項(xiàng)工作組，具體負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單受理、交辦、督辦和考核評(píng)價(jià)等工作。三是規(guī)范辦理流程。制定印發(fā)了《信陽(yáng)市水利局“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專線）工單辦理流程》，完善工作制度，堅(jiān)持“一人一訴一檔”,明確三級(jí)責(zé)任人，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化分類處置、限時(shí)辦理、 回訪評(píng)價(jià)、考核問(wèn)責(zé)等機(jī)制，確保群眾訴求及時(shí)回應(yīng)。四是建立例會(huì)制度。建立周例會(huì)制度，每周由局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)12345熱線工單辦理工作進(jìn)行研判調(diào)度，及時(shí)梳理承辦工作，查找存在問(wèn)題，采取有效措施，努力提高群眾滿意率。4月12日上午，副局長(zhǎng)張永主持召開(kāi)了第一次周例會(huì)，對(duì)近期5件熱線工單辦理工作逐個(gè)進(jìn)行分析研判，提出具體辦理意見(jiàn)。

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