【資料圖】

一天臨近下班時(shí)分，營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)一位神情焦急的聾啞人客戶。他默默掏出提前寫好的紙條遞到劉翩面前，紙條上清晰寫著“您好，能不能幫我看看，新手機(jī)上為什么沒有以前的照片和信息？”。劉翩接過紙條后，立刻輕聲安撫并通過文字回復(fù)告知客戶“您這是還沒把舊手機(jī)上的內(nèi)容導(dǎo)入到新手機(jī)里”?？蛻粢姞?，又迅速拿出另一張紙條，上面寫著“那怎么導(dǎo)入呢，我明天一早就要回老家了，家里也沒有其他人能幫忙”。看著客戶眼中難掩的急切，劉翩再次通過文字耐心安撫“您放心，我一定幫您把問題處理好，不會(huì)耽誤您明天回老家”。

在后續(xù)操作過程中，難題卻接連出現(xiàn)?？蛻舻呐f手機(jī)型號(hào)較老，不僅存儲(chǔ)空間早已滿額，運(yùn)行速度也十分緩慢，這導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸過程屢屢中斷。面對(duì)這樣的情況，劉翩沒有絲毫急躁，而是一邊通過文字向客戶說明進(jìn)度，一邊耐心細(xì)致地幫客戶清理舊手機(jī)里的冗余文件。為確保數(shù)據(jù)不丟失，她還決定分批次導(dǎo)出照片和各類資料，每完成一批次的傳輸，都會(huì)及時(shí)讓客戶查看確認(rèn)。當(dāng)最后一份資料成功導(dǎo)入新手機(jī)，客戶能清晰看到自己熟悉的照片和信息時(shí)，營(yíng)業(yè)廳外的天色早已變黑，此時(shí)距離下班時(shí)間已經(jīng)過去了兩個(gè)小時(shí)?？吹絾栴}圓滿解決，客戶臉上露出了喜悅的笑容，眼中滿是對(duì)劉翩的感激，還特意寫下“太感謝你了，不然我真不知道該怎么辦”來表達(dá)謝意。

這樣暖心的服務(wù)場(chǎng)景，在劉翩的工作中其實(shí)并不少見。一直以來，她始終堅(jiān)持以客戶為中心，無論是面對(duì)客戶提出的復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，還是工作中突發(fā)的各類狀況，她都能第一時(shí)間迅速響應(yīng)，用專業(yè)的能力高效解決問題。她深知每一位客戶的時(shí)間都十分寶貴，因此在服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持高效服務(wù)與清晰溝通相結(jié)合，會(huì)用通俗易懂的語言向客戶詳細(xì)講解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)益與辦理流程，確保客戶能清楚了解相關(guān)信息，避免后續(xù)產(chǎn)生誤解。每當(dāng)遇到年長(zhǎng)客戶，或是對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的客戶，她更會(huì)主動(dòng)上前提供幫助，手把手耐心指導(dǎo)客戶操作步驟，還會(huì)根據(jù)客戶需求協(xié)助下載必要的應(yīng)用程序，讓冰冷的科技服務(wù)充滿濃濃的人情味。

除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)處理能力，劉翩還始終保持著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度。她會(huì)主動(dòng)關(guān)注并學(xué)習(xí)掌握公司最新推出的各項(xiàng)政策，還會(huì)深入研究各類業(yè)務(wù)的適用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。在她看來，只有準(zhǔn)確把握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心要點(diǎn)，才能在與客戶溝通時(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求推薦最合適的業(yè)務(wù)方案，真正滿足客戶的通信需求，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

憑借這份真誠(chéng)待人的態(tài)度與專業(yè)過硬的服務(wù)能力，劉翩的服務(wù)水平和業(yè)績(jī)能力常年位居全市聯(lián)通系統(tǒng)前列，成為營(yíng)業(yè)廳里當(dāng)之無愧的服務(wù)標(biāo)桿與學(xué)習(xí)榜樣。在她心中，每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都值得被用心對(duì)待，每一次為客戶提供服務(wù)的過程都關(guān)乎著客戶對(duì)聯(lián)通的信任與自己肩上的責(zé)任。在咸寧聯(lián)通第一街營(yíng)業(yè)廳這個(gè)平凡的崗位上，劉翩正用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，書寫著“服務(wù)無小事”的動(dòng)人篇章，也讓這個(gè)普通的崗位閃耀出不平凡的光彩，為咸寧聯(lián)通的服務(wù)品牌增添了溫暖的底色。

標(biāo)簽： 聚焦資訊