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文：向善財(cái)經(jīng)

《Bank4.0》的作者布萊特·金對(duì)銀行發(fā)展階段，曾有過這樣的總結(jié)：

1.0時(shí)代，是網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，銀行發(fā)展的核心是“空間+時(shí)間”；2.0時(shí)代，是網(wǎng)銀時(shí)代，關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮δ?安全”。3.0時(shí)代，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行競爭的關(guān)鍵是“場景+體驗(yàn)”；到了4.0時(shí)代，也就是金融科技時(shí)代，金融服務(wù)將真正滲透進(jìn)生產(chǎn)和生活的方方面面。

前兩個(gè)時(shí)代，銀行本質(zhì)上競爭的是“有什么”（有網(wǎng)點(diǎn)、有功能）和 “穩(wěn)不穩(wěn)”（服務(wù)安不安全），對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的實(shí)際功能價(jià)值要遠(yuǎn)大于無形的品牌價(jià)值。品牌更多只是一個(gè)名稱或標(biāo)識(shí)。

但在進(jìn)入3.0和4.0時(shí)代，尤其是當(dāng)前階段，隨著金融服務(wù)普遍都無形、嵌入和同質(zhì)化時(shí)，用戶們又該靠什么做出選擇？靠什么建立直接信任呢？

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