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魯網(wǎng)1月14日訊“原來(lái)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬這么簡(jiǎn)單，還能查醫(yī)保余額，真是幫了大忙！”近日，農(nóng)行肥城老城支行“銀發(fā)智能課堂”上，72歲的張大娘學(xué)會(huì)手機(jī)銀行操作后，臉上滿是笑容。為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，肥城農(nóng)行老城支行常態(tài)化開(kāi)展適老化金融服務(wù)，用耐心與溫情守護(hù)“銀發(fā)族”金融生活。

活動(dòng)當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)大廳里座無(wú)虛席，十余位老年客戶圍坐一堂。工作人員結(jié)合老年人視力、記憶力特點(diǎn)，用大號(hào)字體的操作手冊(cè)，逐步驟講解手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢等核心功能。針對(duì)大家提出的“字體太小看不清”“怕操作失誤轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”等顧慮，工作人員一對(duì)一手把手指導(dǎo)，調(diào)整手機(jī)字體、開(kāi)啟語(yǔ)音輔助功能，每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都反復(fù)確認(rèn)，確保老人們學(xué)懂會(huì)用。

除了智能設(shè)備操作教學(xué)，工作人員還結(jié)合近期高發(fā)案例，用通俗語(yǔ)言講解電信詐騙防范技巧，提醒老人們保護(hù)好個(gè)人信息和資金安全。課堂間隙，網(wǎng)點(diǎn)還提供免費(fèi)茶水、放大鏡等便民服務(wù)，讓老人們學(xué)得安心又舒心。

“服務(wù)有溫度，辦事才放心?！鞭r(nóng)行始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，通過(guò)“銀發(fā)課堂”“上門服務(wù)”等多元舉措，讓老年群體在數(shù)字化時(shí)代不掉隊(duì)，切實(shí)感受到金融服務(wù)的便捷與溫暖。（通訊員 毛馨雨）

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