蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，在“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的智慧辦稅格局下，探索智能辦稅新路徑，開展個性化服務(wù)創(chuàng)新，將“一辦即好”事項(xiàng)清單與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密融合，全面升級為“一辦即好”清單，持續(xù)推動“最多跑一次”向“一次不用跑”進(jìn)階升級。

(資料圖)

“簡事速辦”1.0開啟納稅服務(wù)“加速度”

將提升導(dǎo)稅服務(wù)質(zhì)效作為優(yōu)化納稅服務(wù)的著力點(diǎn)，將“一分鐘快辦”業(yè)務(wù)升級，對“一分鐘”可以辦理完畢的簡單業(yè)務(wù)，通過“導(dǎo)稅辦+熱線辦”的辦理方式，跑出服務(wù)加速度。對于有特殊需求的納稅人，指派專員負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)辦理，做到合理引導(dǎo)，有效分流，從“窗口”到“門口”，有效縮短了納稅人等待時間，提升了納稅人滿意度。此外，依托5111355納稅服務(wù)熱線，采用“熱線升級、可視輔導(dǎo)、問辦協(xié)同”的涉稅咨詢模式，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，組建幫辦團(tuán)隊幫助納稅人足不出戶完成納稅申報。自業(yè)務(wù)開展以來，累計接聽涉稅咨詢四百余次。

“本以為需要排隊等候，沒想到在導(dǎo)稅臺就能直接查詢，不到兩分鐘就辦好了?！苯眨拭C隴興源商貿(mào)有限公司的財務(wù)人員郭玉紅就體驗(yàn)了一把“服務(wù)加速度”。她介紹，由于公司業(yè)務(wù)有變動，自己需要辦理發(fā)票代開信息查詢等事項(xiàng)。在導(dǎo)稅臺咨詢后，工作人員馬上幫助其完成了業(yè)務(wù)辦理，并就導(dǎo)稅臺“一辦即好”清單向她進(jìn)行詳實(shí)解答。

“一次不跑”2.0提升辦稅服務(wù)新質(zhì)效

根據(jù)有關(guān)新政實(shí)施情況，以西部大開發(fā)區(qū)域178項(xiàng)“最多跑一次”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單和233項(xiàng)“非接觸式”辦稅清單為依據(jù)，將西固轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人高頻辦理且可以全程網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)提煉總結(jié)，最終梳理出71項(xiàng)“零跑動”全程網(wǎng)辦稅費(fèi)事項(xiàng)，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走“馬路。

此外，按照“一次不跑”清單序號專門定制《操作攻略》，囊括業(yè)務(wù)概述、電子稅務(wù)局操作示例、注意事項(xiàng)等幾個方面內(nèi)容，方便納稅人、繳費(fèi)人按圖索驥進(jìn)行操作。以“學(xué)辦一體”為服務(wù)提升理念，在辦稅服務(wù)廳的電子稅務(wù)局區(qū)域?qū)ｉT設(shè)置“一次不跑”體驗(yàn)專區(qū)，引導(dǎo)納稅人先學(xué)再辦、邊學(xué)邊辦。完成業(yè)務(wù)辦理后，還將贈送納稅人內(nèi)含各類操作指引的“新手禮包”，幫助納稅人走好“網(wǎng)上辦稅第一步”。

“推行‘一次不跑’清單，引導(dǎo)納稅人不走‘馬路’改走‘網(wǎng)路’，納稅人花在跑馬路上的時間少了，幸福感自然而然便會提升?！痹摼旨{稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人陳俞冰說。堅持“一辦即好”的服務(wù)理念，針對辦稅的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷提升納稅服務(wù)水平，讓納稅人充分享受到辦稅服務(wù)質(zhì)效。

“繁事簡辦”3.0“少跑腿”進(jìn)階“少等待”

繁事簡辦清單聚焦納稅人繳費(fèi)人反映出的資料提交多、跑動次數(shù)多、辦理環(huán)節(jié)多等問題，針對新開業(yè)信息確認(rèn)、更正申報、逾期申報、個人股權(quán)變更、自然人代開發(fā)票等事項(xiàng)，從資料報送方式、分局審批環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理渠道入手，充分運(yùn)用好稅務(wù)文書電子送達(dá)、電子稅務(wù)局功能，打造“網(wǎng)上申請——網(wǎng)上提交——網(wǎng)上審批——網(wǎng)上辦結(jié)”的“網(wǎng)上全程聯(lián)辦”新模式。

為方便納稅人同一項(xiàng)業(yè)務(wù)二次辦理不再“跑稅務(wù)”，該局專門配套定制了6項(xiàng)繁事簡辦業(yè)務(wù)指引，涵蓋業(yè)務(wù)概述、電子稅務(wù)局操作指引、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，納稅人繳費(fèi)人掃描二維碼即可辦理，促進(jìn)納稅人辦理“只跑一次”，甚至“一次不跑”。

西固區(qū)鑫順圓達(dá)百貨商行辦稅人劉玉花需要辦理逾期申報，正發(fā)愁不知如何操作的時候，收到了稅務(wù)局推送的操作二維碼，在操作攻略的指引下，不到幾分鐘便通過電子稅務(wù)局完成了逾期申報申請?！耙郧耙艿睫k稅廳前臺辦理，現(xiàn)在只需在辦公室動動手指，就可以辦好?！睆堈A笑著說，“整個流程從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，解決了納稅人多頭跑、多處找的問題，節(jié)省了辦稅時間和成本，財務(wù)人力得到有效解放?！?/p>

從“最多跑一次”向“一次不用跑”的進(jìn)階升級，納稅人滿意度和獲得感持續(xù)提升的背后，是該局在創(chuàng)新管理模式和技術(shù)應(yīng)用上所作的不懈探索。西固區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以“蘭稅捷辦”為基礎(chǔ)，依托隴稅雷鋒全員幫辦機(jī)制，繼續(xù)精準(zhǔn)錨定納稅人常需常盼的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，全力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)從“供給側(cè)”向“需求側(cè)”迭代。落實(shí)好“一辦即好”清單，聚焦便民辦稅舉措、聚焦區(qū)情局情，實(shí)現(xiàn)“辦稅清單”和支撐保障體系向N.0的全面迭代升級。(邱丹鳳)

標(biāo)簽：