1、什么是禮儀　　禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表 示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò) 程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征！　　從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

(資料圖)

2、通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。

3、通過(guò)禮儀方面的訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象，使之更容易被人接受。

4、　　從交際的角度來(lái)看，禮儀是一種人際交往的方式和技巧。

5、用一些規(guī)范化的習(xí)慣做法在人際交往中傳達(dá)一份尊重和友好的方式。

6、 好的禮儀是一種交往的藝術(shù)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，可以有效地、迅速地達(dá)到溝通和理解的目的，從而改善人際關(guān)系。

7、　　從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。

8、現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。

9、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶(hù)認(rèn)知的關(guān)鍵。

10、　　從社會(huì)的角度來(lái)看，禮儀是提高國(guó)民素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)溝通，促進(jìn)社會(huì)精神文明發(fā)展的重要保證。

11、古人云曰：“倉(cāng)廩實(shí)，而知禮節(jié)”。

12、反過(guò)來(lái)，禮儀也是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有效手段。

13、在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，人與人之間有效的溝通、相互的理解、互相的尊重都會(huì)促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

14、　　如果分類(lèi)，禮儀大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支，每個(gè)分支又有更細(xì)小的分類(lèi)。

15、同時(shí)，禮儀又是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它涵蓋了美學(xué)、 心理學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、 公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、 組織行為學(xué)、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科。

16、而 所謂的幾大分支，又是相對(duì)而言，是有效的統(tǒng)一，各分支的內(nèi)容都是相互交融、相互影響的。

17、　　因此，禮儀的學(xué)習(xí)，不僅是一種時(shí)代潮流所需，更是改善面貌、提升形象的現(xiàn)實(shí)所需。

18、　　2、商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)全攻略　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

19、尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

20、給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

21、迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

22、　?。ㄒ唬?duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

23、若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

24、 二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

25、客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

26、　?。ㄈ┙拥娇腿撕?，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。

27、然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

28、　　一、送名片的禮儀：　　當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。

29、你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

30、　?。ㄋ模┯涌腿藨?yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

31、　?。ㄎ澹┲魅藨?yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

32、　?。⒖腿怂偷阶〉睾螅魅瞬灰⒓措x去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

33、考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

34、分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

35、　　二、接待禮儀　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

36、　　一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

37、請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

38、　　（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

39、　?。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

40、　　在走廊的引導(dǎo)方法。

41、接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

42、　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

43、當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

44、　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。

45、引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

46、　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

47、當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

48、如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

49、　?。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。

50、我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

51、　　三、乘車(chē)禮儀　　（一）小轎車(chē)。

52、　　小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

53、　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

54、　　3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

55、　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

56、　　5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

57、若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

58、　　6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

59、需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

60、　　二）吉普車(chē)　　吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

61、上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。

62、下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

63、　　三）旅行車(chē)　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。

64、旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。

65、其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

66、　　四、饋贈(zèng)禮儀　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。

67、但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。

68、懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

69、　　送禮忌諱　　選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

70、　　3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

71、　　4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”　　5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

72、　　6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

73、　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

74、　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。

75、如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

76、接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

77、　　9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

78、　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

79、　　3、拜訪客戶(hù)的談話技巧　　客戶(hù)拜訪工作是一門(mén)集營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)、廣告宣傳、語(yǔ)言表達(dá)為一體的綜合活動(dòng)，多元化產(chǎn)品訂貨量的多少，新品種卷煙的推廣程度，不僅取決于產(chǎn)品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)言上的表達(dá)能力。

80、因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

81、　　在現(xiàn)今的工作模式下，要想實(shí)現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點(diǎn)。

82、　　第一、 談話內(nèi)容要充實(shí)周到。

83、這是談話的先決條件。

84、這就要求客戶(hù)經(jīng)理在推銷(xiāo)商品的時(shí)候， 不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷(xiāo)商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。

85、　　相關(guān)閱讀：防止大客戶(hù)“跳槽”的策略 溝通要從客戶(hù)端開(kāi)始！　　第二、 談話內(nèi)容要真實(shí)具體。

86、這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。

87、首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶(hù)明白你的意圖，客戶(hù)才有可能按你的意愿做事。

88、其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。

89、無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。

90、　　第三、 談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。

91、幽默干脆的談話可以吸引客戶(hù)，引出更多的話題。

92、詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。

93、當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

94、　　第四、 談話對(duì)象要因人而異。

95、對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。

96、服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。

97、　　第五、 談話結(jié)果要言行一致。

98、不能輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。

99、“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。

100、一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

101、　　總之，高質(zhì)量的談話，是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件。

102、掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。

103、提升自身的談話技巧，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶(hù)，更加有效的拉近客戶(hù)與公司的距離，提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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