廣東粵海集團(tuán)招聘粵海天地-客服主任

招聘單位：廣東粵海天河城(集團(tuán))股份有限公司

招聘類別：社會(huì)招聘（報(bào)名入口）

【資料圖】

工作性質(zhì)：全職

薪資范圍：10-15萬元/年

招聘人數(shù)：若干

發(fā)布時(shí)間：2023.03.29

截止時(shí)間：-

工作地點(diǎn)：廣東省

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷。

2.5年以上購物中心、商業(yè)項(xiàng)目地產(chǎn)等客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位3年以上。

3.熟悉商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.具有一定的文書表達(dá)能力，熟練使用常用辦公操作系統(tǒng)和軟件。

5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，工作積極主動(dòng)。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)商場服務(wù)中心的日常管理，商場現(xiàn)場活動(dòng)的接待及咨詢、導(dǎo)購工作。

2.負(fù)責(zé)客服專員的現(xiàn)場環(huán)境管理的培訓(xùn)指導(dǎo)與監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大客訴的處理，重點(diǎn)客戶投訴的專項(xiàng)跟蹤;負(fù)責(zé)租戶、顧客投訴處理及意見搜集、反饋、存檔。

4.做好對所管轄商家進(jìn)行日常運(yùn)營管控，包括合同執(zhí)行、經(jīng)營業(yè)績幫扶、商場形象維護(hù)、開業(yè)驗(yàn)收、撤場管理、商戶協(xié)調(diào)、推廣活動(dòng)支持以及突發(fā)事件異常管控等。

5.做好VIP會(huì)員的接待及導(dǎo)購服務(wù)、會(huì)員專享服務(wù)及預(yù)留車位等，收集租戶對營銷和促銷活動(dòng)的反饋意見;分享商場活動(dòng)的同時(shí)協(xié)助品牌共同參與與配合。

6.協(xié)助客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工程流程的制定、改進(jìn)。

7.協(xié)助上級(jí)組織租戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查相關(guān)工作。

8.負(fù)責(zé)掌握商戶信息，對商戶經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序的巡查和監(jiān)督。

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外判清潔、綠化、易耗品單位的日常服務(wù)質(zhì)量，并組織定期召開工作會(huì)議，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)商戶收鋪、退鋪的驗(yàn)鋪工作，協(xié)助辦理商戶進(jìn)場裝修的各項(xiàng)手續(xù)，并監(jiān)督商戶裝修過程的施工情況，配合工程組對店鋪裝修進(jìn)行整體驗(yàn)收。

11.負(fù)責(zé)大租戶日常經(jīng)營過程中的申請、報(bào)修、咨詢、建議和投訴的處理。

12.租戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，根據(jù)合同約定，協(xié)助監(jiān)督提成租戶如實(shí)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，做好日常取數(shù)、檢查、監(jiān)督、管理工作。

13.負(fù)責(zé)草擬各類文書通知并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位。

14.與商戶建立良好溝通平臺(tái)，治談和跟進(jìn)商戶對商場活動(dòng)的參與和落實(shí)，做好推進(jìn)、溝通達(dá)成的工作。

15.負(fù)責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、租戶倉庫使用的談判及維護(hù)管理工作。

16.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場秩序。

17.完成上級(jí)交辦的事務(wù)。

標(biāo)簽：