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本報(bào)北京4月24日電 (記者楊召奎)“我4月16日在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)內(nèi)的一家民宿,576元一晚。但是預(yù)訂后沒多久,民宿老板就給我打電話讓我取消訂單,說如果要住的話必須訂三餐,大人小孩同價(jià),每人每天500元?！苯裉?北京市東城區(qū)消費(fèi)者盧女士告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者,自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單,無(wú)奈之下只好取消了訂單。

“因?yàn)樾谐桃呀?jīng)定好了,我們只好又加價(jià)預(yù)訂了其他的民宿,沒想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營(yíng)這么不規(guī)范?！北R女士說,本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下,沒想到還沒出門就遇到了糟心事。

盧女士的遭遇并非個(gè)例,近日,多位消費(fèi)者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上,也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷,“‘五一’民宿漲價(jià)毀約”的消息沖上熱搜。

對(duì)于砍單的理由,有的商家說是老板換人,有的說是重新裝修,有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,盡管商家砍單的理由有很多,但主要是因?yàn)榻衲辍拔逡弧庇慰统鲇螣崆楦邼q,導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價(jià)格上漲。有的商家前段時(shí)間標(biāo)價(jià)不高,覺得自己“虧了”,就想著砍單后再高價(jià)賣出去。

4月20日,北京朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者陳女士通過某平臺(tái)預(yù)訂了“五一”期間山西大同的一家民宿。4月21日,平臺(tái)客服電話聯(lián)系陳女士稱,民宿老板要漲價(jià),希望陳女士取消訂單。無(wú)奈之下,陳女士取消了訂單重新訂了酒店。后來,她發(fā)現(xiàn)之前訂的那家民宿每晚的價(jià)格上漲了200多元。

針對(duì)商家砍單的情況,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師指出,商家取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單,是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定,依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的,應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,民宿、酒店領(lǐng)域砍單問題頻現(xiàn)主要是毀約成本低、收益高。這種行為吃相太難看,也侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,一旦這種無(wú)良操作方法成為慣例,不利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)在線旅游平臺(tái)應(yīng)用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷,按照法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則等對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)督管理,可對(duì)不誠(chéng)信商家進(jìn)行批評(píng)警告、扣減信用分、罰款、公示直至清出平臺(tái)等。有關(guān)部門可通過出臺(tái)相關(guān)行政規(guī)章等手段,從根源上打消商家砍單的念頭。

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