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魯網(wǎng)5月16日訊近日，建設(shè)銀行濰坊昌樂支行一網(wǎng)點(diǎn)接到一個(gè)急促的求助電話?？蛻敉跸壬辜钡胤从?，他90多歲的老母親忘記了社保卡密碼，急需辦理密碼重置業(yè)務(wù)以支付醫(yī)療費(fèi)用。然而，老人年事已高、行動(dòng)不便，居住地距網(wǎng)點(diǎn)數(shù)十公里，車程顛簸，老人身體實(shí)在無法承受往返之苦。

急群眾之所急，解群眾之所憂。面對(duì)人員緊張、日常業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)實(shí)情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒有推脫、沒有拖延，而是始終堅(jiān)持“特事特辦、敬老便民”的服務(wù)宗旨。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速?zèng)Q策，合理調(diào)配人力，網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，組建上門服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)設(shè)備專程驅(qū)車前往老人家中。

順利抵達(dá)后，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真核實(shí)老人身份信息，耐心引導(dǎo)完成密碼重置業(yè)務(wù)。辦理過程中，老人因聽力下降、表達(dá)不清，顯得緊張不安，工作人員俯身貼近、一字一句反復(fù)解釋，用微笑和專業(yè)打消老人的顧慮。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，他們還貼心講解了社?？ㄊ褂贸ＷR(shí)、賬戶安全及防范電信詐騙要點(diǎn)，反復(fù)叮囑家屬保管好密碼和證件。全程服務(wù)耐心細(xì)致、規(guī)范高效，讓老人和家屬感動(dòng)不已?！罢鏇]想到，銀行能專門派人跑這么遠(yuǎn)到家里來，幫我們解決了大難題！太感謝了！”王先生緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。

細(xì)微之處顯溫情，便民服務(wù)見擔(dān)當(dāng)。一次上門，不僅解決了群眾的燃眉之急，更體現(xiàn)了建行工作人員“金融為民”的服務(wù)底色。下一步，建設(shè)銀行濰坊昌樂支行將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，傳遞建行溫度，彰顯國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員 李雪）

責(zé)任編輯：趙岳

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